Techniques et outils
ID #1050
Externalisation de la prise de RDV par téléphone
>Etes vous intéressés par la prise de RDV par une autre
>société que la votre et si oui, que pensez vous de la qualité ?
Externaliser la prise de rendez-vous est interessant.
En effet les taux horaires et l'efficacité des opérateurs rend l'opération économiquement intéressante.
Néanmoins, il faut en connaitre les dangers.
- Certaines sociétés sont spécialisées sur ce créneau, et se sont forgé au fil du temps un véritable carnet d'adresse "spécialisé", une liste de contacts qui acceptent facilement les rdv.
Ces interlocuteurs n'ont rien d'autre à faire que recevoir du monde pour le plaisir, par curiosité ou pour se donner de l'importante.
Souvent non décisionnaires, ces faux prospects sont la plaie des entreprises. Votre équipe commerciale va y perdre son temps et votre société son argent.
La solution est de fournir la liste des sociétés cibles à la société de phoning en précisant exactement la fonction de personnes à contacter.
Concernant l'aspect qualitatif de l'execution de la mission, il est possible de mettre en place des procédures, un contrôle qualité. Mais plutôt qu'imposer une méthodologie, des éléments de contrôles, il est préférable de choisir un prestataire qui intègre déjà une démarche qualité client.
Si les offres de prise de rendez-vous vont du simple au double, ce n'est pas un hasard. Choisir un bon prestataire permet d'éviter de :
- vérifier la qualification des rdv.
- déplacer un commercial pour rien.
- nuire à l'image de marque de votre entreprise.
>société que la votre et si oui, que pensez vous de la qualité ?
Externaliser la prise de rendez-vous est interessant.
En effet les taux horaires et l'efficacité des opérateurs rend l'opération économiquement intéressante.
Néanmoins, il faut en connaitre les dangers.
- Certaines sociétés sont spécialisées sur ce créneau, et se sont forgé au fil du temps un véritable carnet d'adresse "spécialisé", une liste de contacts qui acceptent facilement les rdv.
Ces interlocuteurs n'ont rien d'autre à faire que recevoir du monde pour le plaisir, par curiosité ou pour se donner de l'importante.
Souvent non décisionnaires, ces faux prospects sont la plaie des entreprises. Votre équipe commerciale va y perdre son temps et votre société son argent.
La solution est de fournir la liste des sociétés cibles à la société de phoning en précisant exactement la fonction de personnes à contacter.
Concernant l'aspect qualitatif de l'execution de la mission, il est possible de mettre en place des procédures, un contrôle qualité. Mais plutôt qu'imposer une méthodologie, des éléments de contrôles, il est préférable de choisir un prestataire qui intègre déjà une démarche qualité client.
Si les offres de prise de rendez-vous vont du simple au double, ce n'est pas un hasard. Choisir un bon prestataire permet d'éviter de :
- vérifier la qualification des rdv.
- déplacer un commercial pour rien.
- nuire à l'image de marque de votre entreprise.
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Dernière mise à jour: 2005-09-26 08:38
Auteur: Laurent J.V. Dubois
Révision: 1.0
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Commenté par BRUNO COCHEN:
Certes, il est clair qu'il vaut mieux choisir un prestataire de qualité, mais comment le reconnaitre ? Comment savoir s'il va être efficace ? Quelles garanties peut-il apporter sur les rv qu'il va nous proposer ?
Merci pour cet article et pour vos réponses.
Cordialement
Bruno
Added at: 2007-09-27 23:20
